TRADUCTIONS, RÉDACTION, VOIX OFF ET MARKETING DIGITAL

Septembre 2015 - Actuellement

- Traductions/localisation en français, anglais et espagnol : Mes domaines de spécialité incluent le tourisme/l'hôtellerie, les voyages, les langues et la nature, mais j'ai également de l'expérience dans des secteurs divers dont le marketing, la technologie, l'immobilier, l'actualité, les ONG, la mode, la santé et le bien-être, la musique, l'art et le cinéma, la construction, le droit, la finance et les affaires, entre autres.

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- Rédaction de contenu en français, anglais et espagnol : Articles de blog/magazines, contenu Web, ebooks, newsletters/emails, etc.

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- Voix off en français, anglais et espagnol :  Conforme standards ACX (studio silencieux avec Audio-Technica AT2020USB+ et Audacity)

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- Marketing digital en français, anglais et espagnol : SEO/SEM, réseaux sociaux et conseil (stratégie, génération et conversion de leads, etc.)

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DIRECTRICE MARKETING - TIMPANY LANGUAGES (BARCELONE, ESPAGNE)

Octobre 2012-Juillet 2015

- Stratégie/relations avec les écoles de langue partenaires : Participation aux workshops, visites d'écoles, contacts téléphoniques/email, évaluation continue du portefeuille de destinations et d'écoles, établissement, révision et négociation des contrats.

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- Stratégie marketing : Supervision et coordination de tous les projets marketing, mise en œuvre et suivi du programme de fidélité/parrainage, projets marketing hors ligne (brochures, salons, etc.), stratégie de contenu Web (7 langues, plus de 20 sites Web), newsletter, campagnes, workflows et stratégie globale de marketing inbound, suggestion de nouvelles façons d'obtenir des prospects, coordination des conseillers/prestataires de services marketing externes, gestion des blogs et réseaux sociaux, SEM/SEO.

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- Produits et offres spéciales : Évaluation du portefeuille de produits pour chaque école et sélection de produits à publier, évaluation des offres spéciales et introduction dans le système, vérification de l'exactitude des informations des produits/prix publiés.

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- Ressources humaines : Personnel et motivation, supervision des systèmes RH (vacances, congés maladie, évaluations, recrutement, etc.).

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- KPI : Préparation, analyse et actions, rapports hebdomadaires et mensuels, prise de décisions marketing pertinentes telles que SEM (par exemple Google Ads), SEO, SMO (réseaux sociaux), newsletter.

RESPONSABLE DES VENTES - TIMPANY LANGUAGES (BARCELONE, ESPAGNE)

Septembre 2010-Octobre 2012

- Stratégie de vente : Établissement d'une stratégie de vente par marché source et destination en collaboration avec le service marketing de l'entreprise et la direction générale, préparation des prévisions de ventes et objectifs pour tous les marchés.

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- Gestion des ventes : Contrôle des performances de ventes pour tous les marchés, préparation des KPI, analyse et actions, gestion des bonus et challenges, mise en place et suivi des processus de vente et d'assistance client, gestion des réclamations/incidents clients, planification des heures d'ouverture toute l'année pour assurer une couverture adéquate du marché.

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- Ressources humaines : Personnel et motivation, supervision des systèmes de ressources humaines (vacances, congés maladie, évaluations, recrutement, etc.), gestion d'équipe interculturelle (jusqu'à 10 conseillers en séjours linguistiques de différentes nationalités).

CONSEILLÈRE EN SÉJOURS LINGUISTIQUES ET ASSISTANTE DIRECTRICE DES VENTES - TIMPANY LANGUAGES (BARCELONE, ESPAGNE)

Décembre 2007-Septembre 2010

- Ventes (pré-inscription) : Évaluation de la priorité des prospects entrants, envoi des informations demandées, excellente connaissance des écoles et produits, proposition et vente du cours approprié en fonction de la demande et des besoins du client.

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- Assistance (post-inscription) : Envoi de l'inscription à l'école, vérification des documents d'inscription pertinents, respect des délais des écoles et étudiants (paiements, confirmations, documents signés requis), assistance client pendant toute la durée du cours si nécessaire.

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- Autres : Développement du marché français, gestion de différents marchés à la fois (français, anglais, espagnol), développement de l'offre junior, traductions et contributions marketing (Google Ads, etc.), assistance responsable des ventes.

RÉCEPTIONNISTE - SALLES HOTELS (BARCELONA, SPAIN)

Septembre 2007-Décembre 2007

- Traitement des réservations par téléphone, e-mail, lettre, fax ou face à face
- Procédures d'arrivée et de départ
- Gestion des demandes spéciales, plaintes ou problèmes
- Réponse aux questions sur les services de l'hôtel et les environs
- Coordination avec le service de navette aéroport

RESPONSABLE DE GROUPE - SÉJOURS LINGUISTIQUES (ÉTATS-UNIS, ESPAGNE, IRLANDE)

Juillet 2003-Juillet 2007

- Supervision
- Développement et mise en œuvre des activités du programme
- Sécurité et gestion des risques
- Communication, coopération et collaboration avec les étudiants, la direction, les parents et les familles d'accueil

STAGE - NEYZEN (BARCELONE, ESPAGNE)

Janvier 2005-Juin 2005

Stage chez un tour opérateur de luxe :
- Accords de niveaux de service, contrats et coûts
- Traitement des demandes et création de propositions d'itinéraire en fonction des préférences de chaque client
- Traductions en français pour le site Web
- Gestion des réservations en collaboration avec les différents prestataires (transport, hébergement, etc.)

STAGE - SUNSCAPE HOTEL (PUNTA CANA, RÉPUBLIQUE DOMINICAINE)

Juin 2004-Août 2004

Stage au sein de différents services d'un hôtel 5 * all inclusive :
- Accueil
- Service client et relations publiques
- Restauration, y compris restaurants, bars, cuisine et contrôle qualité
- Divertissement (club pour adultes et enfants - activités quotidiennes et spectacles nocturnes)
- Réservations
- Entretien